Reklamacije i povraćaj sredstava

Korisnik može podneti reklamaciju u vezi sa Hall Systems računom, izvršenim plaćanjem ili evidentiranjem uplate.

Podnošenje reklamacije

Reklamacija se može podneti putem:

E-maila: hallsys@hallsys.net
Telefona: 021/752-345
ili neposredno na adresi:

HALL SYSTEMS DOO
Jugoslovenske Armije 33
21400 Bačka Palanka

Radi efikasnijeg rešavanja reklamacije korisnik treba da navede podatke koji omogućavaju identifikaciju korisničkog naloga i predmetnog plaćanja, kao što su broj računa, datum transakcije, iznos i, kada je dostupan, referentni ili autorizacioni broj transakcije.

Pogrešno ili višestruko plaćanje

Ako dođe do duplog plaćanja, pogrešnog iznosa ili druge greške u vezi sa kartičnom transakcijom, korisnik može podneti zahtev za proveru i eventualni povraćaj sredstava.

Svaki zahtev se proverava prema stanju korisničkog naloga, izdatim računima i podacima o izvršenoj transakciji.

Povraćaj kartičnog plaćanja

U slučaju odobrenog povraćaja sredstava za transakciju koja je prethodno plaćena platnom karticom, Hall Systems će povraćaj izvršiti isključivo kroz odgovarajuću kartičnu transakciju, odnosno povraćajem na račun kartice sa koje je originalna transakcija izvršena.

Povraćaj se ne vrši u gotovini niti na drugu proizvoljno izabranu platnu karticu.

Banca Intesa za e-commerce podržava postupak storniranja/cancelovanja kartičnih transakcija, uključujući delimične i potpune storno zahteve. Banca Intesa

Otkazivanje usluge

Otkazivanje Hall Systems telekomunikacione usluge uređuje se ugovorom sa korisnikom, važećim opštim uslovima pružanja usluga i primenljivim propisima.

Samo izvršavanje kartičnog plaćanja već izdatog računa ne predstavlja zahtev za otkaz ugovorene telekomunikacione usluge.

Rok obrade

Zahtevi za reklamaciju i povraćaj sredstava obrađuju se u rokovima predviđenim primenljivim propisima i pravilima kartičnog sistema/banke.

Vreme kada će povraćaj biti vidljiv na kartičnom računu korisnika može zavisiti od banke izdavaoca kartice i kartične organizacije.