Reklamacije i povraćaj sredstava

Poslednje ažuriranje: 20.08.2026.

Ova stranica uređuje uslove, razloge, rokove i postupak podnošenja i rešavanja reklamacija, otkazivanje Hall Systems DOO usluge, moguće troškove, kao i postupak delimičnog ili potpunog povraćaja sredstava.

Podaci o trgovcu i kontakt

Pun naziv pravnog subjekta: HALL SYSTEMS DOO
Adresa: Jugoslovenske Armije 33, 21400 Bačka Palanka, Republika Srbija
Matični broj: 22323237
PIB: 115874668
Telefon: 021/752-345 ili 0800/444-117
E-mail: hallsys@hallsys.net

Politika reklamacija

Korisnik može podneti reklamaciju u vezi sa iznosom računa, kvalitetom pružene usluge, kartičnim plaćanjem, naknadom, pogrešnim ili višestrukim zaduženjem, neevidentiranom uplatom, povraćajem sredstava ili drugim problemom u vezi sa plaćanjem i Hall Systems uslugom.

Razlozi za reklamaciju

Reklamacija se naročito može podneti ako je kartica zadužena pogrešnim iznosom, ako je ista obaveza naplaćena više puta, ako je transakcija odobrena ali uplata nije evidentirana na korisničkom nalogu, ako se status transakcije i stanje računa ne podudaraju, ako korisnik osporava iznos računa ili kvalitet usluge, ili ako smatra da postoji drugi osnov za proveru, ispravku evidencije ili povraćaj sredstava.

Način podnošenja reklamacije

Reklamacija se može podneti:

• e-mailom na hallsys@hallsys.net,
• telefonom na 021/752-345 ili 0800/444-117,
• pisanim putem ili neposredno na adresi HALL SYSTEMS DOO, Jugoslovenske Armije 33, 21400 Bačka Palanka.

Radi bržeg rešavanja reklamacije korisnik treba da navede ime i prezime, podatke za identifikaciju korisničkog naloga, broj računa, datum i iznos transakcije, kratak opis problema i, kada su dostupni, ID porudžbine, autorizacioni kod ili referentni broj transakcije. Hall Systems potvrđuje prijem reklamacije i saopštava broj pod kojim je reklamacija evidentirana.

Korisnik ne treba da šalje puni broj kartice, datum važenja ni CVV/CVC kod. Hall Systems može zatražiti samo podatke potrebne za identifikaciju transakcije, kao što su poslednje četiri cifre maskiranog broja kartice, autorizacioni kod, referentni broj, datum i iznos.

Rokovi i postupak rešavanja

Prigovor na iznos računa podnosi se u roku od 30 dana od dana dospeća računa, a prigovor na kvalitet usluge u roku od 30 dana od dana pružanja usluge. Hall Systems dostavlja odgovor u pisanom ili elektronskom obliku u roku od 15 dana od dana prijema prigovora, u skladu sa propisima koji uređuju elektronske komunikacije.

Tokom provere Hall Systems upoređuje podatke korisničkog naloga, izdatog računa, lokalne evidencije plaćanja, odgovora procesora plaćanja i evidencije banke kada je takva provera potrebna. Odgovor sadrži odluku o osnovanosti reklamacije, obrazloženje i, kada je reklamacija prihvaćena, način i rok ispravke evidencije ili pokretanja povraćaja sredstava.

Korisnik koji osporava račun dužan je da plati nesporni deo iznosa. Ako korisnik nije zadovoljan odgovorom ili odgovor ne dobije u propisanom roku, može se obratiti Regulatornom telu za elektronske komunikacije i poštanske usluge ili drugom nadležnom telu radi vansudskog rešavanja spora, odnosno pokrenuti postupak pred nadležnim sudom, u rokovima predviđenim važećim propisima.

Otkazivanje usluge

Otkazivanje ugovorene Hall Systems telekomunikacione usluge uređuje se korisničkim ugovorom, važećim opštim uslovima i primenljivim propisima. Zahtev za otkaz podnosi se korisničkom servisu. Pre otkaza korisnik dobija informaciju o datumu prestanka usluge, preostalim obavezama, vraćanju opreme i eventualnim troškovima koji proizlaze iz ugovora i zakona. Kartično plaćanje već izdatog računa samo po sebi ne predstavlja zahtev za otkaz usluge.

Otkazivanje ili raskid usluge ne briše obaveze koje su nastale do dana prestanka ugovora. Eventualne naknade zbog raskida pre isteka ugovorene obaveze, obaveza vraćanja opreme i rok za vraćanje utvrđuju se korisničkim ugovorom, važećim opštim uslovima i prinudnim propisima. Hall Systems DOO će pre sprovođenja otkaza korisniku predočiti primenljive korake i troškove.

Povraćaj sredstava

U slučaju povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio platnom karticom, delimično ili u celosti, bez obzira na razlog povraćaja, Hall Systems povraćaj vrši isključivo preko VISA, Mastercard, Maestro ili DinaCard metoda plaćanja kojima je izvršena originalna transakcija. Banka će na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

Povraćaj se ne vrši u gotovini niti na drugi proizvoljno izabrani račun ili karticu. Nakon prijema potpunog zahteva Hall Systems proverava račun, korisnički nalog i originalnu transakciju. Ako je zahtev osnovan, pokreće delimični ili potpuni povraćaj preko procesora plaćanja. Rok u kome će povraćaj biti vidljiv na računu korisnika može zavisiti od banke izdavaoca kartice i kartičarske organizacije.

Postupak povraćaja

1. Korisnik podnosi zahtev korisničkom servisu i navodi podatke potrebne za identifikaciju računa i transakcije.
2. Hall Systems proverava osnov zahteva, stanje korisničkog naloga i podatke originalne transakcije.
3. Ako je zahtev osnovan, Hall Systems DOO preko Monri Payments i Banca Intesa pokreće delimični ili potpuni povraćaj originalne kartične transakcije.
4. Sredstva se vraćaju isključivo na račun kartice kojom je izvršeno plaćanje.
5. Hall Systems obaveštava korisnika da je zahtev prihvaćen i da je povraćaj pokrenut.

Brzina knjiženja povraćaja na kartičnom računu nije pod neposrednom kontrolom Hall Systems i zavisi od procesora plaćanja, banke prihvatioca, banke izdavaoca kartice i kartičarske organizacije.

Veza sa Uslovima korišćenja i Politikom privatnosti

Ova stranica čini sastavni deo dokumenta Uslovi korišćenja i Politika privatnosti.